Kurumsal e-posta şifresi değiştirme ve giriş sorunları
Kurumsal e-posta hizmetinde müşteri paneli parolası ile posta kutusu parolası birbirinden ayrıdır. Civema hesabınız sipariş ve hizmetleri yönetir; [email protected] gibi bir adresin şifresi ise webmail, IMAP ve SMTP erişiminde kullanılır. Yanlış parolayı tekrar tekrar denemek geçici erişim engeline yol açabilir.
Parolanızı biliyorsanız
- Güvendiğiniz cihazdan resmi Civema adresini açın.
- Hizmetin posta kutusu yönetiminde ilgili adresi bulun ve hesap düzenleme/parola alanını kullanın. Yetkiniz yoksa şirketinizin hesap yöneticisine başvurun.
- Başka bir hizmette kullanılmayan, uzun ve tahmin edilemeyen bir parola belirleyin. Parola yöneticisi kullanabilirsiniz.
- Kaydettikten sonra webmailde yeni bir oturumla kontrol edin.
- Outlook, telefon ve diğer bağlı uygulamalardaki gelen ve giden sunucu parolalarını güncelleyin.
Parolanızı unuttuysanız
Şirket yöneticiniz müşteri panelindeki hizmet üzerinden ilgili posta kutusu için yeni parola belirleyebilir. Yetkili erişiminiz bulunmuyorsa doğrulanmış Civema müşteri hesabınızdan destek talebi açın. Destek talebine eski veya yeni parolayı yazmayın. Hesap sahipliği doğrulanmadan parola teslimi yapılmasını istemeyin.
Webmail çalışıyor, Outlook çalışmıyor
Bu durumda hesabı silmeden önce kayıtlı eski parolayı ve tam kullanıcı adını kontrol edin. SMTP tarafında da kimlik doğrulaması gerekir. Mobil uygulamalar eski parolayla arka planda tekrar deneme yapabilir; tüm cihazları güncellediğinizden emin olun. Uzun süreli başarısız denemelerde destek ekibine hata saati ve bağlantı IP'nizi güvenli talep üzerinden iletin.
Hesabın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız
Temiz bir cihazdan parolayı değiştirin, şüpheli yönlendirme ve filtreleri inceleyin. Parola değişikliğinin mevcut tüm oturumları anında kapattığını varsaymayın; destek ekibinden oturum ve gönderim kontrolü isteyin. Bilgisayarınızı zararlı yazılımlara karşı tarayın ve aynı parolanın kullanıldığı diğer hesapları da koruyun.
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
