E-posta gitmiyor veya gelmiyor: adım adım sorun giderme
E-posta sorununu çözmenin ilk adımı, hangi aşamanın çalışmadığını ayırmaktır. Webmail'e giriş yapamamak, mesajı sunucuya gönderememek ve alıcının mesajı görememesi farklı nedenlere sahiptir. Aynı iletiyi çok sayıda tekrar göndermek yerine tek örnek üzerinden ilerleyin.
1. Hesap erişimini kontrol edin
Civema e-posta sayfasından webmail girişi yapın. Giremiyorsanız tam kullanıcı adını, posta kutusu parolasını ve hizmet durumunu kontrol edin. Webmail çalışıyorsa sorun yalnızca telefondaki veya masaüstü programdaki ayarlarda olabilir.
2. Mesaj alınamıyorsa
- Gönderenin adresi doğru yazdığından emin olun.
- Alan adının yetkili DNS panelindeki MX hedefini kontrol edin.
- Hedef posta kutusunun var, etkin ve kotasının boş olduğunu doğrulayın.
- Webmailde İstenmeyen, Çöp Kutusu ve diğer klasörlere bakın.
- Filtre veya yönlendirme kuralının mesajı başka yere taşıyıp taşımadığını inceleyin.
3. Mesaj gönderilemiyorsa
Giden sunucu kurumsal.civema.com olmalıdır. Port 587 ile STARTTLS veya 465 ile SSL/TLS kullanın; tam adresle SMTP kimlik doğrulaması yapın. Webmailden gönderim çalışıyor ama uygulamada çalışmıyorsa SMTP ayarı, kayıtlı parola veya ağ engeli öncelikle incelenmelidir. Posta uygulamasında port 25 kullanmayın.
4. Hata kodunu okuyun
Genellikle 4xx kodları geçici, 5xx kodları kalıcı ret durumlarını belirtir; kesin neden kodun yanındaki açıklamadadır. Kota, bilinmeyen kullanıcı, politika reddi ve doğrulama hataları farklı çözümler gerektirir. “Gönderilenler” klasöründe görünmek alıcının gelen kutusuna ulaşıldığının tek başına kanıtı değildir.
Destek talebinde gerekli bilgiler
İşlemin tarihini, saat dilimini, gönderici ve alıcı adresini, kullandığınız uygulamayı ve tam hata metnini paylaşın. Gereksiz kişisel içerikleri gizleyin; mesaj kimliği varsa ekleyin. Hesap parolasını, API anahtarını veya özel anahtarları göndermeyin. DNS değişikliği yaptıysanız eski ve yeni kayıtların ne zaman değiştiğini de belirtin.
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
