İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa Civema hizmetlerinde iptal ve iade başvurusunun nasıl yapılacağını açıklar. İptal, hizmetin sona erdirilmesini; iade ise ödenen bedelin değerlendirme sonucunda geri ödenmesini ifade eder. İptal talebi tek başına iade onayı anlamına gelmez. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

İptal başvurusu

Müşteri panelinizden ilgili hizmeti seçerek iptal talebi iletin. Hizmet adını, fatura numarasını ve hemen iptal veya dönem sonunda iptal tercihinizi belirtin. Panele erişemiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazabilirsiniz; hesap güvenliği için kimlik doğrulaması istenebilir.

İptal öncesinde yedek alın

Dönem sonunda iptal seçeneğinde hizmet mevcut dönemin sonuna kadar devam eder. Hemen iptal, erişimin ve barındırılan verilerin kaybına yol açabilir. Web sitesi, veritabanı, e-posta ve diğer gerekli içerikleri bağımsız bir ortama alın. Hizmet iptali ile alan adı yenileme veya üçüncü taraf lisans işlemleri farklı süreçler olabilir.

Tüketicinin cayma hakkı

Mevzuatta istisna bulunmayan mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili mevzuattaki istisnalar somut işlem bakımından değerlendirilir. Bir hizmetin dijital olması tek başına her durumda bütün tüketici haklarını kaldırmaz.

Ürüne özel koşullar

Tescili veya yenilemesi tamamlanan alan adları, etkinleştirilmiş sertifika/lisanslar ve özel yapılandırmalar için kayıt kuruluşu veya sağlayıcının geri alma koşulları farklı olabilir. Bu durumlar ilgili sipariş şartları ve uygulanabilir mevzuatla birlikte incelenir. Satın alma sırasında ayrıca sunulan ticari iade taahhütleri, kanuni haklardan bağımsız olarak kendi kapsamı içinde değerlendirilir.

İade incelemesi ve ödeme

Başvurunuzda hizmet, fatura, ödeme tarihi ve tutarı belirtin. Onaylanan iadeler, kanuni esaslara uygun olarak kullanılan ödeme aracına yapılır. Geçerli bir cayma hakkı kullanıldığında yasal iade süresi ve masrafsız geri ödeme yükümlülükleri uygulanır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Kart numarası veya güvenlik kodunu destek talebine eklemeyin.

Uyuşmazlık ve iletişim

Değerlendirme sonucu müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanalından bildirilir. Mevzuata göre yetkili tüketici hakem heyetleri ve mahkemelere başvuru hakkınız saklıdır. İletişim: [email protected] · +90 242 606 26 02.