Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Civema Hosting ve Bilişim Teknolojileri A.Ş. (“Civema”) ile hizmet siparişi veren gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasındaki hizmet ilişkisinin genel esaslarını düzenler. Civema’nın adresi Yenigün Mah. Kızılırmak Cad. No:22 İç Kapı No:47, Muratpaşa / Antalya; e-posta adresi [email protected]; telefonu +90 242 606 26 02’dir.

1. Hizmetin konusu ve kapsamı

Web hosting, reseller hosting, VDS/VPS, dedicated veya bulut sunucu, alan adı, SSL ve kurumsal e-posta gibi hizmetlerde satın alınan paketin özellikleri, kaynak sınırları, dönemi ve varsa ek hizmetler sipariş özetinde belirtilir. Ürün açıklaması ve varsa özel şartlar bu kapsamın belirlenmesinde dikkate alınır.

2. Sipariş ve teslim

Hizmet, ödeme ve gerekli doğrulamalar tamamlandıktan sonra ürünün niteliğine uygun sürede etkinleştirilir. Özel kurulum, lisans veya üçüncü taraf onayı gereken işlemlerde teslim süresi ayrıca bildirilebilir. Erişim bilgileri müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden sağlanır.

3. Ücret, para birimi ve yenileme

Ücret, vergiler, para birimi, ödeme dönemi ve varsa ek maliyetler sipariş öncesinde gösterilir. Farklı para biriminde ödeme seçilirse uygulanacak tutar ödeme ekranında kontrol edilmelidir. Yeni dönem fiyatı değişiklikleri yenileme öncesinde bildirilir. Mevcut dönem için doğmuş kanuni ve sözleşmesel haklar korunur.

4. Hizmet yönetimi ve destek

Destek kapsamı satın alınan hizmete göre belirlenir. Açıkça yönetilen hizmet olarak sunulmayan sunucularda işletim sistemi, uygulama, lisans ve yazılım güncellemelerinin yönetimi müşteriye aittir. Müdahale talepleri ilgili hizmet belirtilerek müşteri panelinden iletilmelidir. Ürün veya ayrıca kabul edilmiş hizmet seviyesi taahhüdü dışında kesin kurulum, müdahale veya kesintisizlik süresi vaat edilmez.

5. Müşterinin sorumlulukları

Müşteri bilgilerini güncel tutar, erişim bilgilerini korur ve hizmeti Kullanım Şartları ile yürürlükteki mevzuata uygun kullanır. Barındırılan içerik ve müşteri tarafından çalıştırılan yazılımların hak ve lisansları müşterinin sorumluluğundadır. Hukuka aykırı içerik, spam, saldırı ve yetkisiz erişim yasaktır.

6. Yedekleme ve veri

Üründe açıkça belirtilen yedekleme hizmeti varsa sıklık, kapsam ve saklama süresi o ürünün şartlarına göre değerlendirilir. Müşteri ayrıca bağımsız ve güncel yedek tutmalıdır. İptal, süre sonu, yeniden kurulum veya veri silme içeren işlemler öncesinde gerekli veriler alınmalıdır. Kanunen saklanması gereken işlem kayıtları ayrı esaslara tabidir.

7. Askıya alma, sona erme ve iade

Ödeme yapılmaması, ciddi güvenlik riski, kullanım ihlali veya hukuki zorunluluk hizmetin kısıtlanmasına veya sona ermesine neden olabilir. Uygun hallerde müşteriye bildirim ve düzeltme olanağı sağlanır. İptal ve iade başvuruları İptal ve İade Koşulları ile emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; bu sözleşme tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Gizlilik, sorumluluk ve uyuşmazlıklar

Kişisel veri ve gizlilik süreçleri Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinleri kapsamında yürütülür. Tarafların sorumluluğu yürürlükteki hukuka göre belirlenir; emredici hükümlerle korunmuş haklar ve ağır kusura ilişkin sorumluluk sözleşmeyle bertaraf edilmez. Uyuşmazlıklarda mevzuata göre yetkili tüketici hakem heyetleri, mahkemeler ve diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.