Gizlilik Politikası

Bu politika Civema internet sitesi, müşteri paneli ve hosting, alan adı ve sunucu hizmetlerinde bilgilerin gizliliğine ilişkin genel esasları açıklar. Hesap ve işlem süreçleri bakımından veri sorumlusu Civema Hosting ve Bilişim Teknolojileri A.Ş.’dir. İletişim: [email protected] · +90 242 606 26 02. Adres: Yenigün Mah. Kızılırmak Cad. No:22 İç Kapı No:47, Muratpaşa / Antalya.

1. Kapsam ve bilgilendirme

Kayıt, sipariş, destek ve diğer veri toplama aşamalarında işleme özgü bilgilendirmeler ayrıca sunulur. Siteyi ziyaret etmek veya bir sözleşmeyi kabul etmek, açık rıza gereken bütün veri işlemlerine onay verildiği anlamına gelmez.

2. İşlenen bilgiler ve toplama yöntemleri

İşlem için gerektiği ölçüde ad, soyad, şirket, iletişim ve fatura bilgileri; sipariş, ödeme durumu ve işlem referansları; destek yazışmaları işlenebilir. IP adresi, oturum ve erişim zamanı ile tarayıcıya ilişkin teknik kayıtlar güvenlik ve hizmet işletimi için kullanılabilir. Veriler web formları, müşteri paneli, destek kanalları, ödeme bildirimleri ve altyapı kayıtları yoluyla elde edilir. Kimlik veya vergi bilgileri yalnız gerekli işlem ve yükümlülük kapsamında alınır.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

Hesap açılışı, sipariş, hizmet kurulumu ve destek işlemleri sözleşmenin kurulması veya ifası; faturalandırma ve kanuni kayıtlar hukuki yükümlülükler kapsamında yürütülür. Uyuşmazlık kayıtları hakların tesisi, kullanılması veya korunması; güvenlik ve dolandırıcılık önleme ise temel haklarla dengelenmiş meşru menfaat veya somut işleme uygun diğer kanuni sebeplere dayanır. Açık rıza gereken işlemler için ayrıca rıza alınır. Pazarlama izni hizmet satın alımından ayrı değerlendirilir.

4. Ödeme bilgileri

iyzico gibi ödeme kuruluşları kendi güvenli ödeme ekranlarında ve hukuki yükümlülükleri kapsamında işlem yapar. Civema ödeme sonucu, tutar ve referans gibi sipariş eşleştirmesi ve iade için gereken bilgileri kullanır. Kart numarası, CVV, parola ve tek kullanımlık doğrulama kodları destek talebi veya e-posta yoluyla istenmez.

5. Paylaşım ve aktarım

Gerekli bilgiler; ödeme/bankacılık kuruluşları, altyapı ve veri merkezi sağlayıcıları, siparişe ilişkin alan adı veya sertifika kuruluşları ve gerekli mesleki hizmet sağlayıcılarıyla amaçla sınırlı paylaşılabilir. Yetkili mercilere bilgi verilmesi hukuka uygun talep veya yükümlülüğe dayanır. Yurt dışı aktarım söz konusuysa 6698 sayılı Kanunun ilgili şartları sağlanır ve gerekli bilgilendirme yapılır. Bu politika tek başına aktarım izni değildir.

6. Barındırılan içerik ve erişim

Web sitesi, e-posta, veritabanı ve sunucu içeriklerine erişim; hizmet işletimi, yetkili teknik destek, güvenlik müdahalesi veya hukuki yükümlülüğün gerektirdiği kapsamla sınırlandırılır. Müşteriler kendi kullanıcı verileri için gereken aydınlatma, hukuki dayanak ve güvenlik önlemlerinden sorumludur. Müşteri adına veri işlenen hizmetlerde tarafların görevleri ayrıca düzenlenebilir.

7. Saklama ve güvenlik

Veriler amaç ve mevzuatın gerektirdiği sürelerle tutulur; muhasebe, hizmet içeriği ve güvenlik kayıtlarının saklama süreleri farklı olabilir. Saklama gereği sona erdiğinde uygun silme, yok etme veya anonimleştirme işlemleri uygulanır. Hesap kapanışı, kanunen tutulması gereken kayıtların hemen silinmesini gerektirmez. Teknik ve idari tedbirlerin yanında kullanıcıların da parolalarını koruması ve şüpheli işlemleri bildirmesi gerekir.

8. Çerezler

Oturum, güvenlik ve temel işlevler için gerekli çerezler kullanılabilir. Zorunlu olmayan analiz veya reklam araçlarında gereken bilgilendirme ve izin mekanizmaları ayrıca uygulanır. Tarayıcı ve sitedeki tercih araçlarından çerezler yönetilebilir. Temel çerezlerin engellenmesi giriş ve sipariş işlemlerini etkileyebilir.

9. Haklarınız ve başvuru

6698 sayılı Kanunun 11. maddesi kapsamında verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme; işleme amacı, kullanımı ve aktarım yapılan kişiler hakkında bilgi isteme; eksik/yanlış bilgileri düzeltme; şartları oluştuğunda silme veya yok etme; bu işlemlerin ilgili alıcılara bildirilmesini isteme; yalnız otomatik analize dayalı aleyhe sonuca itiraz ve hukuka aykırı işlemeden doğan zararın giderilmesini talep haklarınız vardır.

Başvurunuzu kimliğinizi ve talebinizi belirterek yukarıdaki adrese yazılı olarak, daha önce bildirdiğiniz kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine veya mevzuatta kabul edilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Gerekli kimlik doğrulaması yapılabilir. Başvurular en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; yalnız mevzuatın izin verdiği hallerde ücret uygulanabilir. Kurula şikayet ve diğer başvuru hakları saklıdır.

10. Güncellemeler

Hizmet veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle politika güncellenebilir. Amaçları etkileyen değişiklikler için gerekli ek bilgilendirme yapılır; açık rıza gerektiren yeni işlemler için ayrıca rıza alınır.